CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Este documento contractual regirá la contratación de reserva de habitación en hotel a través del sitio web www.laorza.com, propiedad de RESTAURANTE LA ORZA S.L., bajo la marca comercial de LA ORZA DE ÁNGEL, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

• Es mayor de edad y es una persona en pleno uso de sus facultades y con capacidad suficiente para contratar y formalizar la reserva.

• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que ofrece sus servicios (España) y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron contratados previamente a la modificación.

Los datos del establecimiento son los que figuran en el Aviso Legal publicado en esta página Web.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el PRESTADOR del servicio de reservas de habitación en hotel, contratado por el USUARIO es RESTAURANTE LA ORZA S.L., con domicilio social en AVDA. DR. CORACHÁN, S/N - CHIVA - 46370 - VALENCIA, NIF B96487244 y con teléfono de atención al USUARIO n 962522194.

Y por otro, el USUARIO, responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a LA ORZA DE ÁNGEL y que no debe registrarse en la web para poder contratar nuestros servicios (reservar alojamiento).

Se entenderá por USUARIO pues a la persona física o jurídica que complete el proceso de reserva, ya sea para sí misma, ya para otros huéspedes, sus trabajadores, etc., así como, a los efectos de estas CCGGR, a las personas físicas que se hospeden en el Establecimiento como consecuencia de la Reserva (en adelante, “el USUARIO”).

Así mismo se recuerda a los USUARIOS que en el caso de que faciliten datos personales de terceras personas, garantizan, en nombre y representación propia y en la que ostente o diga ostentar, que están facultados legítimamente para facilitar dichos datos y que han procedido a informar a los interesados de dicha cesión, cumpliendo en todo momento la legalidad vigente. El USUARIO responderá ante RESTAURANTE LA ORZA S.L.  y ante los organismos competentes en caso de que no sea así, dado que no los datos pertenecen a sus legítimos titulares. En estos casos el USUARIO exonera a RESTAURANTE LA ORZA S.L. de cualquier responsabilidad respecto de la omisión del cumplimiento de esta obligación.

Adicionalmente, el USUARIO, por el hecho de hacer la Reserva, reconoce haber leído y acepta el Aviso Legal, la Política de Privacidad y demás documentos publicados referentes a la contratación de la reserva o a la protección de sus datos personales. Todo ello, sin perjuicio de que, para completar la Reserva se le pedirá que acepte expresamente los citados avisos y condiciones.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta, durante el proceso de contratación en línea, la reserva de habitación en hotel para alojamiento temporal.

La relación contractual de reserva de alojamiento conlleva la cesión de habitación en el hotel por un tiempo limitado, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web. Los servicios extra se deberán contratar en el momento de realizar la reserva.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad, tener capacidad suficiente para formalizar la reserva y proporcionar los datos que se le soliciten. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), detallado en el Aviso legal y la Política de privacidad de este sitio web.

Deberá pues el USUARIO acceder al apartado de RESERVA DE ALOJAMIENTO en la web y seguir las instrucciones para efectuar la reserva. Es por ello se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Cláusulas generales de contratación.

2. Activación de reservas.

3. Derecho de desistimiento (anulaciones).

4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.

5. Fuerza mayor.

6. Competencia.

7. Generalidades de la oferta.

8. Precio y plazo de validez de la oferta.

9. Idioma.

10. Gastos de transporte.

11. Forma de pago, gastos y descuentos.

12. Proceso de compra.

13. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.

14. Garantías y devoluciones.

15. Ley aplicable y jurisdicción.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una reserva al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

2. ACTIVACIÓN DE RESERVAS Y PAGO

El PRESTADOR informará previamente al USUARIO sobre el procedimiento que debe seguir para realizar la reserva.

El sistema automático de cálculo de disponibilidad y precios permite al USUARIO escoger la habitación que le interesa y realizar inmediatamente el pago online del precio.

El PRESTADOR no reservará el alojamiento hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago. Una vez se compruebe el pago, el PRESTADOR se pondrá en contacto por correo electrónico para confirmarle la reserva. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad.

Reservas on-line

El proceso de formalización de las reservas online se realizará de la siguiente forma:

• Disponibilidad: Búsqueda de fechas y selección del tipo de habitación y número de personas.

• Recogida de datos personales, aceptación de las condiciones generales y solicitud de datos de tarjeta y pago con cargo a tarjeta vía pasarela TPV.

• En su caso, información de las condiciones particulares aplicables al tipo de habitación o de servicio que se quiera contratar.

• Confirmación de la reserva y pago.

• Una vez efectuada su reserva, el Cliente recibirá por correo electrónico, a la dirección de contacto proporcionada, una «Confirmación de Reserva con el número de localizador» junto con las CCGGR que ya le habrán sido proporcionadas en el trámite de reserva.

• Salvo que se disponga otra cosa en las condiciones de la tarifa, la reserva no se considerará firme mientras no se lleve a cabo el pago del precio.

Reservas bajo petición (reservas on request)

Para los servicios que sólo puedan reservarse bajo petición, salvo que se disponga otra cosa en las condiciones de la tarifa, la mera solicitud de disponibilidad no supondrá la contratación de la Reserva, quedando ésta sujeta al cumplimiento de los requisitos señalados en la página desde la que se formula su petición, así como a su efectiva confirmación por parte del Establecimiento.

Errores en el proceso

Los eventuales errores en la introducción de los datos durante el proceso de Reserva podrán corregirse utilizando el botón “atrás” del navegador. Asimismo, en la Confirmación de Reserva se resumirán los datos de la misma (también en el mail que se les remitirá para confirmar la misma). En caso de detectar eventuales errores, el USUARIO deberá solicitar inmediatamente las oportunas correcciones enviando un email a reservas@laorza.com.

Falta de ejecución del contrato a distancia

En caso de no poder ejecutar el contrato porque el alojamiento no esté disponible en el plazo previsto de 30 días, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar la reserva y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la activación del servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.

3. CANCELACIONES (Derecho de Desistimiento)

Derecho de desistimiento: Para la contratación de servicios de alojamiento no resulta de aplicación el ejercicio del derecho de desistimiento, de acuerdo al artículo 103 letra l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

1. El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos

Ahora bien, en aras a prestar un servicio lo más completo posible, si la reserva se anula antes de los 15 días anteriores a la fecha de llegada (lo que implica que debe haber plazo para ello), el PRESTADOR devolverá al cliente el 100% de su reserva. Así pues, si la reserva se anula después de los 15 días anteriores a la fecha de llegada, el importe total de la reserva (100%) no será reembolsado.

4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

LA ORZA DE ÁNGEL

AVDA. DR. CORACHÁN, S/N - CHIVA - 46370 – VALENCIA

Teléfono: 962522194

E-mail: laorza@laorza.com / reservas@laorza.com

En caso de fuerza mayor (daños causados por agua, incendio, etc.), el PRESTADOR sustituirá el alojamiento reservado por otro de las mismas características. En el caso de no tener disponibilidad de alojamientos, el PRESTADOR le reembolsará el total del importe entregado.

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y LA ORZA DE ÁNGEL, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir ni transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratadas.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Los detalles de cada reserva, como el alojamiento y, en su caso, régimen alimenticio, se informan al USUARIO en su respectiva descripción en la página web.

Todas las contrataciones efectuadas por LA ORZA DE ÁNGEL se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de LA ORZA DE ÁNGEL o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por LA ORZA DE ÁNGEL, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, LA ORZA DE ÁNGEL se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.

Dado que las presentes Condiciones Generales pueden ser modificadas en cualquier momento, la solicitud y la tramitación de reservas en la web por parte del USUARIO, suponen la aceptación plena e incondicional del Aviso legal y Política de Privacidad de la web, junto con las presentes Condiciones Generales, en su última versión, sin perjuicio de las condiciones particulares de las reservas que estén disponibles y sean aplicables durante el proceso de Reserva. Por ello, se aconseja que el USUARIO proceda a la lectura de estas condiciones antes de solicitar o formalizar su reserva y cada vez que acceda a la Web, ya que el Establecimiento se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento parte de estas Condiciones Generales. Las modificaciones de las CCGGR no afectarán nunca a las reservas realizadas con anterioridad a dicha modificación.

Entradas y salidas

Las entradas de las habitaciones serán a partir de las 16:00 horas.

Las salidas y desalojo de las habitaciones deberán realizarse antes de las 12:00.

Entradas: en nuestro hotel sito en AVDA. DR. CORACHÁN, S/N - CHIVA - 46370 - VALENCIA.

• Antes de las 16:00 horas el alojamiento no estará disponible.

• Si se llega antes, se puede llamar por teléfono y dejar el equipaje en la recepción.

• Para llegadas a partir de las 20:30 deberán avisar por teléfono si no se ha informado antes en el proceso de reserva (apartado Observaciones).

• No se aceptan llegadas más tarde de las 24:00, salvo pacto en contrario.

A la llegada al hotel y conforme a la legislación vigente, el USUARIO deberá entregar la hoja de reserva y se procederá a identificar a todos los ocupantes del alojamiento.

La habitación se entrega limpia. El uso de toallas de baño está incluido en el precio de reserva.

Salidas: El horario de salida de los alojamientos será hasta las 12:00 horas. Se deberá proceder a la entrega de llaves en la recepción y advertir de la salida, para registrar la misma.

Servicios extra

Si el USUARIO está interesado en contratar un servicio extra, debe hacerlo en posteriormente a la reserva por comunicación vía mail o teléfono o una vez se encuentre en nuestras dependencias. En ningún caso la reserva podrá anularse por no poder prestarse el servicio extra que se pretende contratar.

En nuestro alojamiento NO se permiten los animales de compañía; para su autorización se deberá informar a LA ORZA DE ÁNGEL en el momento de la reserva.

Responsabilidades del USUARIO

• El USUARIO se compromete a usar la habitación con fines de celebraciones de fiestas, ni hacer ruido. En ningún caso está permitido ocupar el alojamiento por más personas que las establecidas en su capacidad máxima.

• El uso de electricidad y agua debe ser racional.

• Está prohibido colgar toallas y ropa en las barandillas de los balcones.

• Los niños deberán ir siempre acompañados por sus padres y bajo su responsabilidad.

• LA ORZA DE ÁNGEL no será responsable de cualquier daño directo o indirecto que se pueda ocasionar como consecuencia del mal uso del alojamiento, incluidos sin limitación alguna: destrozos, pérdidas tras incendios, robos, delincuencia, accidentes u otros tipos de daños.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada reserva incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen las tasas turísticas, el seguro de viaje, los gastos de envío, manipulación, envoltorio, o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada habitación son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice la reserva.

Todo pago realizado a LA ORZA DE ÁNGEL conlleva la emisión de una factura bajo consentimiento (art. 63.3 RD 1/2007) a nombre del USUARIO que realice la reserva o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se entregará al USUARIO cuando finalice el alojamiento y se efectúe el pago de los servicios contratados. En caso de querer recibirla mediante correo electrónico, deberá solicitarlo por cualquiera de los medios que el PRESTADOR pone a su disposición, informándole de que en cualquier momento podrá revocar dicha decisión.

Para cualquier información sobre la reserva, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de LA ORZA DE ÁNGEL 962522194 o vía correo electrónico a las direcciones de mail laorza@laorza.com o reservas@laorza.com.

En caso de que el USUARIO quisiera modificar la Reserva y la modalidad de la misma lo permitiere, deberá sujetarse a las condiciones de disponibilidad, precio, servicios adicionales, etc. que el Establecimiento tuviera en ese momento

9. IDIOMA

Con carácter general las CCGGR y la formalización de la Reserva, estarán redactadas en español, si bien también podrán estar traducidas a otros idiomas (bien nacionales, bien extranjeros).

En caso de discrepancia prevalecerá siempre la versión en español sobre las traducciones hechas a otros idiomas.

10. GASTOS DE TRANSPORTE

No existen gastos de transporte.

11. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de una reserva:

• Mediante tarjeta de crédito o débito en la pasarela de pago REDSYS.

Vd. debe de comprobar si la plataforma de pagos admite su tarjeta.

Durante el proceso de compra, cuando finalice el pedido y pulse sobre la opción de pago, se le redirigirá a la web de esta plataforma de pagos.

Para realizar los pagos, Vd. puede tener una cuenta abierta o no. Cuando vaya a realizar el pago se le preguntará si quiere pagar a través de la cuenta o por tarjeta de crédito/débito y si opta por esta última, sólo tendrá que facilitar los datos que se le soliciten (número de tarjeta, fecha de caducidad y el código de seguridad) a través del servidor seguro de dicha plataforma.

RESTAURANTE LA ORZA S.L. EN NINGÚN CASO ACCEDE A ESTOS DATOS.

Las promociones y ofertas sólo serán válidas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el USUARIO acepta que el PRESTADOR obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

12. PROCESO DE COMPRA

El USUARIO deberá seleccionar las fechas de entrada y salida, las personas alojadas (adultos y niños), el tipo de habitación y los servicios extras escogidos (si se habilita esta opción) y añadir a la cesta.

En esta, solo se observarán los servicios seleccionados, la cantidad, el precio y el importe total.

Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

1. Comprobación de los datos de facturación.

2. Comprobación de la reserva (fechas, servicios...).

3. Selección de la forma de pago

4. Realizar el pedido (reservar).

Una vez procesada la reserva el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización de dicha reserva.

En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado de la reserva, así como toda la información pertinente.

En el mail que se le remita se especificarán la descripción y las características de la reserva, así como los términos y condiciones más importantes de la misma.

13. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO

Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.

El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.

Cuando El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de El PRESTADOR.

14. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La garantía de los servicios ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

Conformidad de los servicios con el contrato

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los servicios son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, a menos que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable:

• Se ajusten a la descripción realizada por LA ORZA DE ÁNGEL.

• Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los servicios del mismo tipo.

• Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el USUARIO, cuando lo haya puesto en conocimiento de LA ORZA DE ÁNGEL en el momento de la celebración del contrato, siempre que este haya admitido que el servicio es apto para este uso.

• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un servicio del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los servicios hechas por LA ORZA DE ÁNGEL.

• LA ORZA DE ÁNGEL puede describir los detalles, las características técnicas y las fotografías de las habitaciones, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

2. La falta de conformidad que resulte de un servicio no realizado o prestado se equiparará a la falta de conformidad del contrato, siempre y cuando la responsabilidad del mismo recaiga en LA ORZA DE ÁNGEL o bajo su responsabilidad; por el contrario, cuando el servicio no realizado o prestado se deba a una negligencia o mala práctica del USUARIO, no se considerará falta alguna de LA ORZA DE ÁNGEL y se considerará conforme los términos del contrato.

3. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en informaciones suministradas por el USUARIO.

Responsabilidad de LA ORZA DE ÁNGEL

El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de la habitación. LA ORZA DE ÁNGEL reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del servicio, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

Reparación y sustitución del servicio de alojamiento

1. Si la habitación no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO comunique a LA ORZA DE ÁNGEL la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el servicio en conformidad con el contrato.

2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a LA ORZA DE ÁNGEL costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el servicio si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

- Serán gratuitos para el USUARIO los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los servicios contratados.

- Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el USUARIO, teniendo en cuenta la naturaleza de los servicios y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.

- Si concluida la reparación y entregado el inmueble, este sigue siendo no conforme con el contrato, el USUARIO podrá exigir la sustitución del mismo, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

- Si la sustitución no logra poner el inmueble en conformidad con el contrato, el USUARIO podrá exigir la reparación del mismo, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Rebaja del precio y resolución del contrato

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando este no pueda exigir la reparación o la sustitución del servicio y en los casos en que estas no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el USUARIO.

La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Criterios para la rebaja del precio

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el servicio hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el servicio efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.

Plazos

Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la reserva.

El USUARIO deberá informar a LA ORZA DE ÁNGEL de la falta de conformidad en el momento en que se haya dado cuenta de la misma o, como máximo, al finalizar la estancia.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. LA ORZA DE ÁNGEL y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose al Organismo de resolución de litigios que actuará de intermediario entre ambos conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia. Para más información, consulte la cláusula «4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA de estas Condiciones.